客服邮箱
数据反馈、内容纠错、合作洽谈都走这个邮箱，主题里带上栏目名会更快分到对应同事手上。
四类常见咨询
先说清是哪一类，处理就快一轮
数据、内容、合作、访问，四条线由不同同事跟进，需要您带来的信息也不一样。花一分钟对一下，能省掉第一封来回确认的邮件。
不确定归哪一类也别纠结，把情况发到客服邮箱，我们转给对应同事后照样会给您答复。
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01
数据反馈
积分榜名次、比分或赛后统计与您看到的赛果不同，或者某个数据在切换栏目后变了样。
请带上：赛事名称、比赛轮次、涉及球队、您看到的正确数值与截图。
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02
内容纠错
战报或专栏里的球队名称、轮次、比分写错，编辑来源标注不清楚，专题归类不合适。
请带上：文章标题与所在栏目、原文截图、希望改成的内容。
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03
合作咨询
区域媒体内容协作、赛事运营机构的专题共建、教练团队的长周期数据查看需求。
请带上：机构名称、合作方向、覆盖的赛事项目、期望启动的时间。
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关于客服邮箱
一封邮件说清一件事，回复往往当天就到
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线，节假日邮件顺延处理。急事请优先拨打电话，其余情况发邮件能附截图，沟通更完整。
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主题写清栏目和问题
例如“积分榜–第 12 轮–主队比分显示有误”，比只写“有问题”更容易被第一时间分配。
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一封邮件只讲一件事
同时有好几个问题时，按要紧程度列成条目，我们按顺序逐条回复，避免同一封信被拆散跟进。
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截图保留整屏信息
页面顶部栏目名、设备版本和出错位置一起入镜，能省掉一次“麻烦再截一张”的往返。
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留下可用回信地址
用日常查看的邮箱发信，若需要电话回访，请在正文末尾附上方便接听的时段。
提交前过一遍
五样东西带齐，第一封邮件就够用
赛事数据类问题最怕信息零散。下面这五项是同事跟进时最先要找的内容，提前写好可以明显缩短处理时间。
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01
说清楚在哪个栏目
积分榜、战报、比分追赶、主客场分栏，还是设备更新记录。栏目名写对，问题就先走对了一半。
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02
写清设备与栏目版本
电脑、平板还是手机，用的是苹果版登录还是简体版栏目，型号和版本一并写上。
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03
按顺序描述操作步骤
从进入页面到问题出现，一步一步写下来，中间点过哪些按钮、切换过哪些视图也别漏。
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04
附一张看得清整屏的截图
手机端可以录一段十几秒的操作视频，比文字描述更能说明白卡在哪一步。
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05
留下回信方式
常用邮箱加上可接听的时段，需要电话沟通时我们不会在您不方便的时候打过来。
通信地址与备案信息
云南昆明，信件可以寄到这里
云南省昆明市五华区科高路1188号
纸质合同、发票材料与商务函件请用上述通信地址寄送，寄出后可通过客服邮箱告知单号，便于我们留意查收。
动手之前，先看看这几处
设备记录怎么用、账号信息如何保存、常见操作怎么走，下面的页面里都有现成答案。